中證協(xié)近期向券商下發(fā)了《證券公司網(wǎng)絡(luò)安全事件輿情處置示范案例》，進(jìn)一步完善證券行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)對機(jī)制，其適用范圍包括應(yīng)對處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于券商因網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的新聞報道或微信、微博、論壇、貼吧轉(zhuǎn)帖，或?qū)θ叹W(wǎng)絡(luò)安全可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況應(yīng)對處置工作。《示范案例》指出，網(wǎng)絡(luò)安全事件輿情處置工作秉承審慎處置、快速處置、客戶第一、及時報告等原則。券商要充分保障投資者等利益相關(guān)方對事件進(jìn)展的知情權(quán)，向客戶及時公布相關(guān)信息，如事件的情況、受影響的功能和客群、修復(fù)的進(jìn)展、客戶查詢的電話等等，不刻意隱瞞、誤導(dǎo)，以負(fù)責(zé)的態(tài)度、積極的行動和有效的溝通，增強(qiáng)客戶信任，引導(dǎo)事態(tài)良性發(fā)展。此外，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件輿情的事件處置完畢后，券商擬定相關(guān)公告，告知投資者相關(guān)異常已恢復(fù)，并通過微信公眾號、官網(wǎng)等渠道向投資者進(jìn)行公示。（摘自——證券時報）